Shipping policy
POLÍTICA DE TRANSPORTE
Ámbito de la Entrega
Las entregas de Mosagres Costa Rica se realizan únicamente a plantas bajas de las direcciones especificadas por el cliente en el pedido. No realizamos entregas a pisos superiores o inferiores, salvo que se disponga de un montacargas o ascensor adecuado y libre de obstáculos.
Persona Responsable de la Recepción
El cliente es responsable de designar a una persona autorizada para recibir la mercadería en el lugar de entrega. Esta persona debe revisar, contar y verificar que los productos entregados corresponden a la orden y están en perfecto estado.
Si no hay nadie disponible o autorizado para recibir la mercadería al momento de la entrega, la carga será retornada a nuestras bodegas, y el cliente deberá coordinar un transporte para retirar en las bodegas de Mosagres Costa Rica.
Accesibilidad a Zonas Controladas
Es obligación del cliente garantizar el acceso al lugar de entrega si este se encuentra en zonas controladas o de acceso restringido (como condominios, edificios privados, etc.). Esto incluye coordinar permisos de entrada con seguridad y garantizar el acceso a los vehículos de transporte.
Si no se permite el acceso por parte de la seguridad del lugar o por restricciones, la mercadería no será entregada, retornando a nuestra bodega con las mismas consecuencias descritas anteriormente.
Entregas de Grandes Volúmenes
Para entregas que involucren un volumen de productos que supere los 600 m² de mercadería, el cliente deberá disponer de personal adecuado para ayudar con la descarga del material.
- Si no se dispone del personal necesario, el equipo de transporte de Mosagres Costa Rica se reserva el derecho de no realizar la descarga, retornando los productos a la bodega, con la consecuente obligación del cliente de retirar en las bodegas de Mosagres Costa Rica.
Condiciones del Área de Descarga
El área de descarga debe estar libre de obstáculos que impidan la circulación y acceso de los vehículos de transporte. Esto incluye:
- Espacio suficiente para maniobras del camión o vehículo de entrega.
- Accesos libres de vehículos, escombros, materiales de construcción u otros objetos que dificulten la circulación o la descarga.
- Las entregas se realizarán en zonas seguras y adecuadas para la maniobra de descarga del material. No nos hacemos responsables por daños causados por obstrucciones en el área de descarga.
Verificación de la Mercadería
Una vez que la mercadería es entregada, la persona encargada de recibir deberá firmar el documento de "Recibido Conforme", indicando que los productos han sido revisados y están en perfectas condiciones.
El cliente tiene la obligación de revisar los productos en el momento de la entrega. Si se detecta algún daño visible o discrepancia, este debe ser notificado inmediatamente al personal de entrega. No se aceptarán reclamos posteriores por daños o faltantes que no hayan sido consignados en el "Recibido Conforme".
Reprogramación de Entregas
En caso de que el cliente desee reprogramar la entrega de la mercadería, deberá comunicarlo con al menos 24 horas de antelación. Las reprogramaciones están sujetas a la disponibilidad de fechas de entrega, y pueden conllevar cargos adicionales.
Tiempos de Entrega
Los horarios de entrega se realizarán dentro de los horarios comerciales establecidos, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente. Mosagres Costa Rica no se hace responsable por demoras derivadas de circunstancias fuera de nuestro control, tales como problemas de tráfico, restricciones en vías públicas, o eventos de fuerza mayor. En caso de que por responsabilidad del cliente o la persona autorizada por el cliente no se pueda llevar a cabo la entrega, deberá coordinar un servicio de transporte para retirar en las bodegas de Mosagres Costa Rica