Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las siguientes políticas aplican para las compras realizadas en las tiendas Mosagres Costa Rica representada por Decorvetro S.A, cédula de persona jurídica número: 3-101-680444, quien a su vez se rige por las leyes aplicables de la República de Costa Rica: Ley de promoción de la competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 y su reglamento N° 37899-MEIC.

Las compras realizadas en tiendas de otros distribuidores autorizados sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente en la tienda del distribuidor autorizado o bien contactando al vendedor original.

Tenga presente que Mosagres Costa Rica, se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías según el resultado del análisis del producto, verificando el estado del mismo y las condiciones establecidas en las presentes políticas.

Política de Cambios

Si deseas hacer un cambio de alguno de nuestros productos comprados, puedes hacerlo de manera presencial en nuestra Bodega ubicada San Jose, Pavas, de Demasa 200 mts Oeste, parque empresarial del Oeste Bodega N#26.

Las condiciones para realizar un cambio son:

1. Es obligatorio presentar su factura electrónica, informando el número de cédula registrado. Si el producto se adquiere a nombre de una persona jurídica indicar la razón social y su número de cédula jurídica.

2. Productos que se encuentren en promoción o con descuento pueden cambiarse por productos aplicados dentro de la misma promoción. Los productos en liquidación no aplican para cambios, solamente se otorga la garantía correspondiente.

Se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):

Contar con las etiquetas, marquillas y su empaque original.
El producto no debe estar usado.
El empaque debe encontrarse en perfecto estado
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
No deben de haber transcurrido más de 30 días hábiles desde la fecha de facturación.
Los productos se cambian solamente una (1) vez, por factura emitida.

El cambio del producto se efectuará por un producto de igual o mayor valor, en caso de un valor superior se realizará el cobro de dinero por la diferencia.

Si el cambio se hace por un producto de menor valor, se aplicará una “Nota de Crédito” por la diferencia en dinero. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de (6) meses.

Si el producto sujeto a cambio corresponde a una promoción o descuento específico, NO se aceptarán cambios.

Los productos que fueron solicitados contra pedido por parte del cliente NO estarán sujetos a cambios.

Los productos en liquidación no aplican para cambios, solamente se otorga la garantía correspondiente.

Mosagres Costa Rica importa gran variedad de productos, todos de alta calidad y en su mayoría desde el extranjero, motivo por el cual todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Por la naturaleza de los productos, los mismos se encuentran sujetos a variaciones de tonalidad, espesor y tamaño debido a los cambios de fabricación y secado, por lo que usted debe aceptar un índice de flexibilidad cuando recibe el producto ya que los mismos nunca serán idénticos. En caso de que no esté de acuerdo en aceptar el índice de flexibilidad, no será posible realizar el cambio.

Devoluciones por Derecho de Retracto

NO aplica en ningún evento devoluciones de dinero debido a que todas las ventas son realizadas en tienda física, en caso que posteriormente se realicen ventas por medio de una página web oficial de Mosagres Costa Rica, y solo en dicho evento aplicará ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 7472 Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa efectiva del Consumidor, en su artículo 40, y su reglamento N° 37899-MEIC, el cual concede el Derecho de Retracto, para hacer efectiva la rescisión del contrato dentro de los ocho días naturales contados partir del perfeccionamiento de la venta.

Siempre y cuando los bienes objeto del contrato se encuentren en los términos y condiciones exigidos por la Empresa para realizar el proceso autorizado por este artículo.

Si desea la devolución de dinero por el o los productos comprados, puede solicitarlo por este medio:

Whatsapp: 70114193 o por email: hello@mosagres.com

Requisitos que debe cumplir el cliente que son obligatorios:

1.- Para aplicar el derecho de retracto el cliente deberá apersonarse a la tienda, solicitando el retracto de la compra y dejando constancia del envío o entrega del producto. El consumidor también podrá presentarse personalmente en el domicilio del comerciante con el producto adquirido, si ya lo tuviera en su poder.

2.- El producto deberá de estar en su empaque original. El mismo no debe de acusar apertura, o señales de forzamiento para su apertura, o daños que permitan entender que el producto fue sacado de su empaque original.

3.- Si el producto no contaba con un empaque, deberá de encontrarse en perfecto estado de conservación y limpieza, y exhibir las etiquetas originales del producto sin vulnerar de ninguna forma. El producto deberá de evidenciar que no fue utilizado por el cliente.

4.- Se exigirá en todo momento la factura electrónica, que permita verificar la fecha de su emisión, así como la identidad de la persona física o jurídica que adquirió el producto.

5.- Indicar si desea el reintegro de dinero, que en todos los casos será en la moneda en que realizó el pago, y por medio de Transferencia Electrónica, si es por transferencia, el cliente deberá indicarnos el número de cuenta respectivo el cual debe estar a su nombre. En caso que la transferencia no se autorice por responsabilidad del banco receptor o el cliente, Mosagres Escazú no se hace responsable de realizar más intentos de transferencia.

La devolución se realizará a nombre de la persona consignada en la factura, en caso de requerir la devolución a nombre de otra persona deberá presentarse una carta de autorización y copia de la cédula de identidad o personería jurídica vigente autenticada por abogado con el correspondiente pago de los timbres de ley.

Cuando la compra se realice a nombre de una persona jurídica, el cliente deberá enviarnos copia de la personería vigente cuya fecha de emisión sea menor a quince (15) días naturales.

El Derecho de Retracto implica para las partes que el negocio de compra-venta no se lleva a cabo, por lo que es obligación del cliente devolver el producto en su estado original pues se trata de un producto nuevo que no ha tenido ningún uso.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, Mosagres Costa Rica le devolverá la suma total pagada por el producto, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones.

La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días hábiles una vez recibido el producto, a través de Transferencia Electrónica.

Condiciones de Garantías

Mosagres Costa Rica, en el tema de las garantías se rige por las leyes aplicables de la República de Costa Rica: Ley de promoción de la competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 y su reglamento N° 37899-MEIC.

La garantía otorgada es válida únicamente para el territorio de Costa Rica, y se extenderá por un plazo de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de compra.

Comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecto, se procederá como se indica a continuación.

Directrices y estándares de calidad de productos

Mosagres Costa Rica importa gran variedad de productos, en su mayoría fabricados en el extranjero que rigen su producción para mantener la calidad y distinción del producto por medio de métodos que no son moldeados, precisos o hechos a máquina, o que por la naturaleza del material al momento del secado no guarda una identidad perfecta con otros productos siguiendo los mismos métodos. Debido a esto, debemos proporcionar tolerancias a las fábricas y aceptar ciertas imperfecciones naturales de los materiales y el proceso, los mismos se encuentran sujetos a variaciones de tonalidad, espesor y tamaño debido a los cambios de fabricación y secado.

Las siguientes pautas son para ayudar a nuestros clientes a comprender nuestros estándares y tolerancia.

Tonalidad, Espesor y tamaño / Tolerancias de fabricación.

Los productos a pesar de que sean producidos en un mismo lote de fabricación y se sigan los mismos métodos, el resultado de la tonalidad, espesor y tamaño no será idéntico en todas las piezas, debido al método de fabricación, secado, y demás factores de producción por lo que habrá una diferencia de tonalidad perceptible a la vista más nunca serán totalmente diferentes ni abruptamente distintas, así como de espesor y tamaño mínima distinta más nunca abruptamente distintas. Cuando se traten de lotes de fabricación diferentes, aún y cuando sean del mismo tipo de porcelanato o cerámica la diferencia de tonalidad, espesor y tamaño podrá ser más significativa.

Proceso de solicitud de Garantía.

Para iniciar con el proceso de garantía el cliente deberá sin excepción, cumplir con los siguientes puntos:

1.- Presentarse con el producto a la bodega de Mosagres ubicada en San José, Pavas, Parque Empresarial del Oeste, Bodega 26, en horario de Lunes a Viernes de 8 am a 12 md y 1 pm a 5 pm y llenar el formulario “Boleta de Garantía” detallando el desperfecto detectado.

2.- Presentar la factura electrónica con los datos del cliente.

3.- Entregar el producto a los funcionarios de la bodega desde la cual fue retirada para su documentación. Todos los productos deben ser entregados en buenas condiciones higiénicas, limpios y secos, en su empaque original en buen estado.

Evaluación del producto

Una vez recibido el producto objeto del proceso de garantía, se coordinará la evaluación técnica del producto.

Posterior a esta evaluación, se estará brindando al cliente un informe en un plazo no mayor a 8 días hábiles con respecto al daño presentado y se le indicará como se procederá en caso de aplicarse la garantía.

Aplicación de la garantía

En los casos en que se determine por medio del informe que el producto puede ser objeto de reparación, y que esta no implica una depreciación, desnaturalización del bien, modificación de sus características, disminución de la calidad o imposibilite su uso por parte del cliente, se le estará comunicando a los medios de notificación señalados en la Boleta de Garantía, que el producto aplica para la reparación y se solicitará su “visto bueno” por escrito para proceder con la misma, la cual se realizará sin costo alguno para el cliente y en plazo no mayor de 15 días naturales una vez recibida la autorización.

Una vez entregado el producto al cliente, empieza a regir nuevamente el plazo mínimo de 30 días hábiles de garantía. En caso de repetirse el desperfecto, se realizará el cambio del producto o bien la devolución del dinero según la elección del consumidor en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

Cuando los productos no admitan reparación, se procederá con el cambio por uno en igualdad de condiciones, en caso de no contar con el mismo producto, se realizará el cambio por uno de la misma especie y/o características similares que sea del agrado del cliente.

También se podrá realizar un registro con el saldo a favor del cliente (Nota de Crédito) aplicable a una nueva compra, o bien, coordinar con el cliente para realizar la devolución del dinero. En caso de aplicarse la nota de crédito, esta tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha de su emisión.

Gastos de Transporte

Cuando las solicitudes de garantía sean aprobadas, los gastos por transporte del producto corren por parte de la Empresa. En caso de rechazarse la garantía, el cliente deberá cubrir los costos de envío del producto a su dirección de origen o bien, podrá solicitar retirarlo en la Bodega sin costo alguno en un plazo de 8 días naturales.

Exclusiones de la garantía

Las siguientes son exclusiones a la garantía de los productos, en caso de que el informe respectivo determine una de estas condiciones, no se dará garantía:

No se han seguido las instrucciones detalladas de uso o el daño se determine provenga de la mala utilización del producto por parte del cliente.
El producto tuvo contacto con productos no aptos que generen un desperfecto o afectación al producto.
El daño es producto del uso incorrecto del producto o su utilización para fines diferentes a su naturaleza.
El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
El daño es producto del desgaste normal del producto.